莲菜商城隐私保护概要

我们非常注重保护用户（“您”）的个人信息及隐私，并希望通过本概要向您简洁介绍我们如何收集、使用和保护您的个人信息。本概要为《莲菜商城隐私政策》的附件，如您希望了解我们详细的隐私政策，请查阅概要后的隐私政策正文。

个人信息处理合规承诺

我们处理您的个人信息时遵循合法、正当、必要、诚信原则，仅围绕莲菜商城App现有业务功能收集和使用实现功能所必需的信息。除法律法规另有规定外，我们不会在未取得您同意的情况下向莲菜商城以外的其他公司、组织或个人提供能够识别您身份的个人信息；涉及个人敏感信息、改变处理目的、改变处理方式或向第三方共享、转让个人信息的，我们将按照法律法规要求通过弹窗、页面提示、勾选确认或其他显著方式取得您的单独同意。

如某项信息与您当前使用的业务功能无直接关系，您可以拒绝提供或拒绝授权；拒绝后仅会影响对应扩展功能，不会影响浏览商品、搜索商品、查看基础页面等基本服务。我们不会因您不同意非必要个人信息处理而拒绝提供基本服务。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

注册信息

在您注册成为莲菜商城用户时，您需要至少提供手机号码以创建莲菜商城账号，并完善相关的网络身份识别信息（如头像、昵称、门店信息、收货人、收货地址及登录密码等）；如果您仅需使用浏览、搜索等功能，您无需注册成为我们的用户以及提供上述信息。

地理位置

经您授权，我们会收集您的地理位置信息，以便为您展示您所在城市/区域的商品信息，获取商户所在位置、便于物流配送等功能。

信息说明：位置信息的来源包括 IP 地址、GPS 以及能够提供相关信息的WLAN（如WiFi列表）接入点和基站等传感器信息。您使用服务中提供的信息中可能包含相应地理位置信息，例如您在账号资料中设置的门店信息或您上传的图片中的地理标记信息。

当您拒绝位置授权后，可在支持手动选择或填写的位置场景继续操作；拒绝授权仅影响依赖定位的功能，不影响与定位无关的基本服务。

相机

使用目的：经您授权，我们会在您主动拍照或录像时处理您拍摄的照片、视频，用于门店资料、客服咨询、投诉建议、售后及您主动发起的实名核验等对应功能。

信息说明：我们仅在您使用对应功能时收集相应信息，例如您使用拍照、录像或上传媒体等功能时处理您主动拍摄或选择的照片、视频；当您主动发起实名认证/人脸核身并单独同意后，可能通过摄像头采集人脸照片、人脸视频或活体检测信息，用于完成身份核验及认证环境安全检测。不同的系统显示的名称可能有所差异，如相机、摄像头等。

您可以自行选择开启或关闭相机的授权，一旦关闭您将可能无法使用拍照、上传图片、实名认证/人脸核身等功能，但不会影响您使用浏览、下单等基本服务。

通话

其他业务入口如需在App内直接拨打客服电话、物流或售后电话，将在对应功能中按系统要求申请通话权限。AI助手回复中的电话链接仅打开系统拨号界面，由您自行确认拨打，此入口不申请直接拨号权限。

您可在手机系统设置中管理通话权限。关闭直接拨号权限不会影响AI助手打开系统拨号页，也不会影响文字客服或其他不依赖该权限的功能。

相册/存储

使用目的：经您授权，我们会在您主动选择时处理选中的图片或视频，用于门店资料、客服、投诉建议、售后等功能；主动保存内容时，将文件保存至您选择的位置。根据系统版本及选择方式申请必要的图片/视频或存储访问权限，不将拍照权限作为从相册选择文件的前提。应用升级的安装包及权限另按对应功能说明。

信息说明：我们仅在您使用对应功能时收集相应信息，例如您使用上传和保存照片等功能时。不同的系统显示的名称可能有所差异，如相册、存储权限等。

您可以自行选择开启或关闭相册的授权，一旦关闭您将可能无法使用上传图片等功能，但不会影响您使用浏览、下单等基本服务。

实名认证/人脸核身

使用目的：当您使用需要实名核验、身份认证或提升账号及交易安全等级的业务功能时，我们会根据法律法规、平台风控及业务安全要求，通过腾讯云慧眼人脸核身增强版SDK完成实名信息校验、人脸比对、活体检测、设备风险检测和认证结果回传。

信息说明：为完成上述功能，我们可能需要处理您的姓名、身份证件号码、身份证件照片或影像、人脸照片、人脸视频、活体检测信息、核身订单号/流水号、认证结果，以及用于判断认证环境安全性的设备信息、网络信息和日志信息。人脸照片、人脸视频、活体检测信息等属于个人敏感信息。我们仅在您主动发起并单独同意实名认证/人脸核身时处理上述信息，拒绝提供或撤回授权不会影响浏览、搜索、下单等基本服务，但可能导致相关实名核验、账号安全或交易安全功能无法完成。

麦克风

使用目的：经您授权，我们会收集您的录音信息，以便为您提供语音搜索、语音输入、AI助手语音提问等语音交互功能。

信息说明：我们仅在您使用对应功能时收集相应信息，通过申请麦克风权限以便获得声音，并将录音文件或语音数据上传至语音识别服务转换为文本，以提供对应的识别及后续AI助手问答、搜索等交互功能。不同的系统显示的名称可能有所差异，如麦克风、录音权限等。

您可以自行选择开启或关闭麦克风授权，一旦关闭您将可能无法使用诸如“按住说话”、语音搜索、AI助手语音提问等相关功能，但不会影响您使用浏览、下单等基本服务。麦克风权限需要您的额外授权，您也可以在系统权限中自主控制，我们绝不会私自开启您的麦克风权限，更不会非法利用非法手段进行相关信息的收集和使用，请您放心。

AI助手

莲小AI由河南景田中央厨房有限公司运营，通过API使用阿里云千问相关能力。我们处理账号标识、会话标识、您输入或选择的问题、回复、所需商品和订单业务信息及反馈，用于采购咨询、价格规格查询、规则答疑和历史展示；我们不将相关用户数据用于模型训练。

当您在支持问题或商品联想的输入框中输入内容时，为返回相关候选，当前输入文本会在点击发送前向商城服务端发起联想查询；这与正式发送聊天消息是不同操作。语音提问需经麦克风授权并由您主动开始录音，录音上传后转换为文字；您可改用文字。

转人工后，我们处理咨询所需的工单、文字、您主动发送的商品/订单卡片、照片、视频及可播放语音和转写，以及投诉内容、附件和服务评价。结束会话不等于删除历史。

经营分析使用本店相关订单统计和您选填的月预算、月营业额；您主动复制时写入剪贴板，主动导出或分享时生成文本、图片或表格并交由您选定的位置或应用处理。

AI回复仅供辅助参考。您可不使用AI、拒绝麦克风或相机权限，并继续使用不依赖对应处理的功能。保存、删除及申请方式见正文相关章节。

设备信息

使用目的：在您访问或使用我们服务的过程中，我们会收集您的设备信息，以便获取屏幕分辨率等信息进行界面展示、避免其他设备的异常登录、留存必要的日志信息，从而保障您的账号安全、交易安全和系统运行安全。此外，如您未登录账户，我们使用您的设备信息以便为您推送对应的信息展示。获取移动应用列表提醒用户在使用时是否安装了相关的第三方软件(微信、地图相关软件)。腾讯浏览器SDK初始化会获取进程信息初始化浏览器服务，便于您在App内浏览网页信息。腾讯云慧眼人脸核身增强版SDK在您使用实名认证/人脸核身功能时，会处理必要设备信息、网络信息和日志信息，用于设备安全增强、认证环境风险识别和活体安全检测。

信息说明：我们收集或由已接入SDK在必要范围内处理的设备相关信息包括设备型号、操作系统版本、应用包名、应用版本号、网络状态、日志信息、Android ID/OAID等设备标识符、运行中进程信息以及为判断微信、地图等相关软件是否可用而读取的必要应用安装信息；在您使用人脸核身功能时，还可能包括内核版本、CPU信息、设备制造商、运营商信息等用于识别设备及认证环境风险的必要信息。相机、相册/存储、麦克风、定位、通话、通知、应用安装等系统权限仅在您使用对应业务功能时单独申请，不作为设备信息的常规收集内容。未经您的授权，我们不会提前调用需要授权的系统权限，也不会超出本政策所列目的处理个人信息。

使用过程中主动提供的信息

使用目的：在您使用我们提供的产品/服务过程中，我们根据您使用的特定场景可能会收集您提供的个人信息，以实现您所需要使用的功能。

信息说明：我们会根据具体的场景请求您提供对应的信息并会严格依法保护您的个人信息，例如下单购买餐饮商品需要您提供联系人信息、地址信息，联系售后时需要提供相关商品图片/视频等内容。此外，如果您愿意额外补充您的购物偏好等个人资料，将有助于我们为您提供更加方便、优质的服务，但如果您不提供该等信息，不会影响您使用我们产品/服务的基本功能。

除法律另有规定外，我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息。如您希望详细了解我们所收集的具体各项个人信息及对应的场景，请查阅概要后的隐私政策正文。

对于我们收集的个人信息清单明细，您可以查阅莲菜商城App个人信息收集清单

商品行为统计

为统计商品展示效果和采购转化，我们记录商品曝光、详情浏览、加购和从购物车移除行为，处理事件标识、账号标识（未登录可为空）、商品标识、发生时间及适用的列表展示位置、来源页、商品数量或购物车条目标识。上述商品行为事件不附加聊天内容、录音、手机号、收货地址或支付密码；列表展示位置不是手机地理位置；账号标识仍可能关联到个人，并非匿名信息。

事件暂存在本机，前台约每30秒、满50条、切换后台或主动退出时上传至商城运营的统计服务，网络失败时补传；确认成功后清理本机完整事件。您可在“我的—设置—隐私设置—商品行为统计”关闭此项，关闭后停止该统计的采集上传并清理本机事件数据；已被服务器接收的记录需通过个人信息管理渠道申请处理。该开关不控制其他已披露SDK的统计，也不等同于关闭全部安全日志或业务记录。

静默/后台状态中获取的信息

使用目的：方便用户浏览网页。

信息说明：我们会获取应用在静默/后台状态中的应用内集成的[TBS、腾讯浏览器、腾讯X5浏览器、腾讯浏览服务]SDK在后台获取BSSID个人信息，用于APP内置webview中使用腾讯浏览器SDK服务，方便用户浏览网页。

后台补传说明：App可能在切换后台或系统调度的联网短任务中发送此前已采集的商品行为事件，不以此在后台新采集录音、相机或定位数据；主动退出时也会尝试发送，未成功的数据在允许采集上传时补传。关闭商品行为统计后停止该链路。

个人信息与业务功能对应关系及最小必要原则

为避免收集与现有业务功能无关的个人信息，我们按照具体功能列明收集类型、使用目的和可替代方式。您不使用某项功能时，我们不会主动要求您提供该功能所需的非必要信息；您拒绝授权后，可继续使用不依赖该权限的其他功能。

个人信息收集清单

二、我们如何共享您的信息

共享前告知与同意：我们仅在实现登录、支付、配送、客服售后、AI助手、语音识别、统计分析、消息推送、地图定位、网页浏览、实名认证/人脸核身等明确业务功能所必需的范围内，与相应第三方SDK、支付机构、配送服务商或其他合作方共享必要个人信息。除法律法规规定可不经同意的情形外，我们会在共享前通过隐私政策、第三方SDK目录、权限说明、弹窗或业务页面向您告知接收方名称、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息种类和保存期限，并依法取得您的同意或单独同意。未经您的同意，我们不会向他人提供您的个人信息。

请您知悉，我们为您所提供的产品/服务大多是无法单独完成的，因此我们可能会与我们的关联公司以及其他合作商等第三方共享或委托其处理您的部分个人信息。目前，除再次获得您明确同意或授权外，此类共享或委托处理涉及的主要情形包括：根据行政、司法等有权机关的要求提供必要信息；为提供账号一致性服务与关联公司共享必要信息；为提供如配送、第三方支付、AI助手语音识别及智能问答等服务与有关合作商、第三方商家、支付机构、受托技术服务方、特殊场景下（疫情、暴雨台风等不可抗力）第三方社区工作人员/志愿者等共享或委托处理有关的必要信息等。我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。对于我们使用的第三方的软件工具开发包（“SDK”），您可以查阅莲菜商城接入第三方SDK目录。

AI及云技术服务清单（API及云基础设施）

莲菜商城及莲小AI由河南景田中央厨房有限公司自营。为完成您选择的功能，我们通过商城服务端调用阿里云百炼平台的模型及语音API，使用千问等模型提供问答、语音识别与经营分析能力，并使用阿里云服务器、数据库及对象存储（OSS）。API服务与客户端SDK的接入方式不同。

我们不将您在AI问答、语音识别、人工客服、投诉建议及经营分析中提供的数据用于模型训练。不用于训练不代表服务商不产生必要调用记录；相关调用记录仍受适用的服务规则和个人信息保护要求约束。我们对受托处理提出目的、期限、信息种类和安全保护要求，不允许超出委托目的处理您的个人信息。依法属于向其他个人信息处理者提供信息的，我们按适用要求履行告知并取得相应同意。

调用记录与聊天历史分别管理：为计量、结算、故障排查及安全保护，可能产生请求编号、调用时间、模型名称、输入输出用量、耗时、调用状态等运行记录。是否记录完整问题、回答或中间处理内容，取决于实际使用的产品功能及日志配置；问答正文、录音和客服附件不因属于一次API调用就适用相同保存规则。必要运行记录按其处理目的及适用法律要求保存，不将云平台日志可查询的时间范围等同于全部数据的实际保存期限。您可通过本政策联系方式申请了解与您有关的记录范围和处理情况。

百炼平台提供自身推理服务，也可能提供其他模型服务商的API接入。模型名称或技术来源不当然代表该模型开发者直接接收用户数据；如实际接入新增的数据接收方或第三方推理服务，我们会在调用前更新相应清单，并依法完成告知及所需同意。

三、您如何管理您的信息

您有权管理您的个人信息，包括查询、更正和删除您的账户信息（门店收货人、联系电话、门店主营类型）、地址信息，改变您的授权同意的范围或撤回授权，以及注销您的账户。您可以通过我们的App中提供的功能设置以及我们提供的官方客服渠道联系我们进行上述操作。如果您无法通过上述方式进行管理，您可以通过我们以下提供的联系方式联系我们，我们将在15天内回复您的要求。

四、我们如何做好未成年人保护

我们非常重视未成年人个人信息的保护。由于我们的网站和服务主要面向企业商户，企业商户在账号注册和使用过程中提供的授权人也必须为成人，如您为未成年人的，请您停止注册及停止使用我们的服务，感谢您的理解。

五、您如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内答复您的请求：

1、您可以通过莲菜商城小程序/App上提供的在线联系方式/客服系统与我们联系；

2、您可以联系莲菜商城的客服电话进行反馈（400-875-1117）。

3、我们还设立了专门的个人信息保护团队，您可以联系我们的个人信息保护负责人邮箱496753691@qq.com。

莲菜商城隐私政策

莲菜商城由河南景田中央厨房有限公司运营。我们重视您的个人信息及隐私，本政策说明个人信息处理的目的、方式、范围、保存及您行使权利的途径。请结合相应功能说明阅读并自主选择。

本政策将帮助您了解以下内容：

1、我们如何收集和使用您的个人信息

2、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3、我们如何保存和保护您的个人信息

4、您如何管理您的个人信息

5、未成年人的个人信息保护

6、通知和修订

7、如何联系我们

8、附录

【特别提示】请您在使用我们提供的各项产品/服务前，仔细阅读并充分理解本《隐私政策》（重点内容我们已将字体加粗请您特别关注）并作出相应选择。对于以同意为依据开展的个人信息处理，我们在充分告知后取得您的有效同意；依法需要单独同意的，另行取得。继续使用本身不替代依法应取得的同意。

如对本隐私政策有任何疑问，您可以通过本隐私政策“如何联系我们”中提供的方式与我们联系）。

莲菜商城的产品/服务是由河南景田中央厨房有限公司（注册地址：原阳县产业集聚区开元路）及其关联方提供者通过下述途径向您提供的产品/服务：包括但不限于莲菜商城App等客户端以及相关微信开放平台账号或小程序等。针对某些特定的产品/服务，我们还将制定单独的隐私政策，向您说明这些产品/服务的特殊政策。如相关特定的隐私政策与本隐私政策有不一致之处，适用该特定隐私政策。

本政策所称的莲菜商城及其关联方是指河南景田中央厨房有限公司及现有和/或未来设立的相关关联公司的单称或合称。

请您注意，您应保证在使用莲菜商城服务中所提供的一切数据信息均为真实，且经过合法途径获得，如其中包含第三方个人信息（如您的员工信息、会员信息、供应商或合作商信息以及商家后续使用新增功能时所提供的个人信息），请确认您已取得该信息所有方的充分、合法的授权，一旦您在使用我们服务的过程中提供此类信息，我们将认为该类信息均为您有权处理，不存在任何违反法律、法规或侵犯任何第三方合法权利的事由/瑕疵/场景。

请您注意，本政策不适用于您通过我们的产品/服务而接入的其他第三方产品/服务(“其他第三方”，包括您的交易相对方、任何第三方网站以及第三方服务提供者等)，具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用我们的产品/服务时，您需要/可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景包括：

1、为了向您提供我们产品/服务的基本功能，您需要授权我们收集、使用必要信息的情形，如您拒绝提供前述必要信息，您将无法正常使用我们的产品/服务；

2、为了向您提供我们产品/服务的拓展功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情形，如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。

（一）您需要授权我们收集和使用个人信息的场景

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的下列目的收集和使用您的个人信息。

1、帮助您成为我们的用户

为遵守法律法规的要求，以及向您提供更优质、更便捷的服务，在您注册成为莲菜商城用户时，您需要至少提供手机号码以创建莲菜商城账号，并完善相关的网络身份识别信息（如头像、昵称、门店信息、收货人、收货地址及登录密码等）；如果您仅需使用浏览、搜索等功能，您无需注册成为我们的用户以及提供上述信息。

在提供账号信息的过程中，如果您愿意额外补充其他信息，将有助于我们向您提供更为方便、优质的服务。如果您不提供该等信息，不会影响您享受莲菜商城服务的基本功能。

如您选择授权使用第三方账号登录时，我们会从第三方获取您共享的账号信息（如头像、昵称、地区等信息）与您的莲菜商城账号进行绑定用于快捷登录，我们会依据与第三方的约定，在符合相关法规的前提下，使用您的个人信息。

2、向您提供基于地理位置的信息展示

为了向您提供周边商品信息的展示和搜索服务，提升我们的服务表现、效率和功能，经您授权我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息，包括：

（1）位置信息。当您通过系统授权开启移动设备的定位功能并使用基于位置提供的服务时，我们会收集和使用您的位置信息以便更好的提供配送服务（例如您不需要手动输入所在地理位置就可获得相关服务，估算司机与您之间的实际距离方便您查询配送信息，为您推荐附近的商品和优惠信息等）。我们会使用有关技术获取您的位置信息（准确度会有所不同），这些技术包括IP地址、GPS以及能够提供相关信息的WLAN（如WiFi列表）接入点、蓝牙和基站等。您使用服务中提供的信息中可能包含相应地理位置信息，例如您在账号资料中设置的地区信息或您上传的图片、视频中的地理标记信息。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集，但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务，或者无法达到相关服务的预期效果。

（2）日志信息。当您使用我们提供的产品/服务时，我们会收集您的浏览、搜索、点击、添加购物车、交易、售后、分享等信息并作为有关网络日志进行保存，其中包括您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、操作系统的版本、访问的日期和时间、电信运营商、网络请求等。

3、为您提供到货提醒、下单、订单管理功能

您在莲菜商城上下单购买商品时，您需要提供联系人/收货人信息（姓名、电话号码等）、收货地址信息、服务偏好（如送达时间、缺货处理方式等）等。

为向您展示您账户的订单信息及便于您对订单信息的管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息。

您在莲菜商城上生成的订单中，将可能包含您的身份信息、联络信息、支付信息等，这些都属于敏感信息，请您谨慎向他人展示或对外提供，我们也将会在展示订单信息时，在保证信息可用性的基础上尽量去标识化处理。

4、为您提供分享功能

为了便于您管理自己的偏好，寻找匹配您需求的商品，获得更轻松的访问体验，与好友及第三方进行分享等，也可以通过功能组件向第三方进行信息分享，我们会收集您在使用上述功能中产生的日志信息，用于在购物车或个人主页中向您展示、实现在线管理、发起共享以及向您展示您感兴趣的商品或服务等。

5、为您提供信息发布功能

当您在莲菜商城上进行售后反馈、信息评论等功能发布内容时，我们将收集您发布的信息，并展示您的门店名称、头像等。

6、帮助您完成支付

您在莲菜商城上进行订单支付时，您可以选择如微信支付、支付宝等合作方所提供的服务进行支付。我们需要收集您的莲菜商城订单信息、对账信息及其他法律要求的必要信息并与这些合作机构共享，以确认您的支付指令并帮助您完成支付。

7、应用自启动或关联启动

应用自启动或关联启动：退出登录、切换账号、会话过期、用户基本信息变更后需要重新启动应用登录账号。

8、为您提供客服和售后服务

当您与我们的客服取得联系时，我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录，以及使用您的账号信息以便核验身份；当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理；当您需要客服协助您修改有关信息（如配送地址、联系方式等）时，您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。

9、为您提供安全保障

为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全，满足法律法规和我们协议规则的相关要求，在您访问及使用我们的产品/服务过程中，经您授权我们会获取您的设备信息、网络状态信息，包括您使用的设备型号、硬件序列号、设备MAC地址、唯一设备识别码（如IMEI/MEID/IMSI/AndroidID/IDFA/IDFV/OAID、SIM卡IMSI、ICCID信息等设备标识符）、运行中进程信息、移动应用列表、传感器信息（光线传感器、加速度传感器、陀螺仪传感器、重力传感器、磁场传感器、方向传感器，用于识别设备信息的变化或用户手持设备的姿势变化，以辅助识别用户状态，为您提供安全保障）、WIFI状态（如SSID）、电信运营商等软硬件特征信息未经您的授权，我们不会提前获取以上信息。

为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息，根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险，包括验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则等行为，以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益，并记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。

10、为您提供AI助手服务

（1）文字问答与输入联想。我们处理账号标识、会话标识、问题及回复、必要的商品/价格/规格/订单/配送/规则信息和反馈，用于采购咨询、查询及历史展示。为返回候选建议，当前输入文本可能在点击发送前传给服务端；正式发送消息与联想请求是不同操作。

（2）语音输入。取得麦克风授权并由您主动录音后，录音文件上传识别服务转换为文字，可用于输入框或问答；人工客服语音则同时上传为可播放消息，并可能附带转写文本。您可选择文字输入。

（3）人工客服和反馈。转人工可关联当前AI会话及工单，客服处理必要的咨询历史、用户主动发送的文字、商品/订单卡片、图片视频和语音。卡片可能包含商品名称、规格、价格、图片、订单编号、金额、时间和状态等对应字段。投诉建议处理类型、分类、描述、关联订单及附件；服务评价处理星级和标签。结束会话、新建会话或退出页面不等于删除历史。

（4）采购经营分析。按您选定的周期和项目处理本店订单统计，选填的月预算和营业额用于对应预算、成本等分析。您不填写选填项时，仅影响依赖这些设置的分析内容。

（5）复制、保存及分享。用户复制时将选定内容写入系统剪贴板，导出时生成文本、CSV或图片。保存位置及分享应用由用户选择，导出文件可能包含业务、订单和经营数据，请核对后操作。

（6）服务主体与用途。商城由河南景田中央厨房有限公司自营，AI问答及语音识别通过阿里云百炼模型及Qwen-ASR API提供。百炼平台服务提供方为通义云启（杭州）信息技术有限公司。商城应用服务器、数据库及OSS部署于中国内地杭州。我们仅为完成对应咨询和分析处理相关数据，不将这些用户数据用于模型训练；必要调用运行记录与会话内容、语音及媒体分别按相应用途管理，具体技术服务及运行记录说明见前述清单。

（7）自主选择与安全。AI内容是辅助参考，请避免提供无关的密码、身份证件、银行卡及健康等敏感信息。拒绝AI、录音、相机等可选功能不影响不依赖该项处理的其他功能。AI电话链接打开系统拨号界面，由您自行确认拨打，不申请直接拨号权限。

商品行为统计与补传

为统计商品展示效果和采购转化，我们记录商品曝光、详情浏览、加购和从购物车移除行为，处理事件标识、账号标识（未登录可为空）、商品标识、发生时间及适用的列表展示位置、来源页、商品数量或购物车条目标识。上述商品行为事件不附加聊天内容、录音、手机号、收货地址或支付密码；列表展示位置不是手机地理位置；账号标识仍可能关联到个人，并非匿名信息。

事件暂存在本机，前台约每30秒、满50条、切换后台或主动退出时上传至商城运营的统计服务，网络失败时补传；确认成功后清理本机完整事件。您可在“我的—设置—隐私设置—商品行为统计”关闭此项，关闭后停止该统计的采集上传并清理本机事件数据；已被服务器接收的记录需通过个人信息管理渠道申请处理。该开关不控制其他已披露SDK的统计，也不等同于关闭全部安全日志或业务记录。

11、我们可能间接收集的个人信息

为完成身份核验，保障账号安全，确认交易状态及为您提供售后与争议解决等目的，经您授权后我们可能会从第三方获取您的个人信息（例如通过您选择的交易对象和交易直接涉及的第三方信息系统、支付机构等收集与交易进度相关的您的交易、支付等信息，以便于我们处理您的订单并保证服务的顺利完成，或者更好地预防诈骗、刷单等恶意行为）。我们会依据法律法规的要求以及与第三方的约定，经您授权后向莲菜商城的关联方、合作伙伴获得您的有关信息，并对其信息来源的合法性进行确认后使用您的这些信息

（二）您可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景

为向您提供更加方便、优质的服务，您可以选择使用我们提供的拓展功能，我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息。这类信息将在您选择的具体功能和业务场景中进行收集，如果您不提供这些信息，不会影响您使用莲菜商城的基本功能。

1、基于相机授权的拓展功能

您可以选择开启系统的相机权限，通过使用拍照、上传图片、实名认证/人脸核身等功能授权莲菜商城访问您的相机，以便于您通过拍摄照片等方式上传信息，或在您主动发起实名认证/人脸核身并单独同意后完成人脸采集、活体检测。此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法通过拍摄图片进行反馈或互动，也可能无法完成实名认证/人脸核身，但不会影响您享受莲菜商城服务的基本功能。

2、基于相册授权的拓展功能

您可以选择开启系统的相册权限，通过主动上传图片方式授权我们访问您的相册，以便于您通过上传照片方式发布内容。我们会收集您选择上传发布的上述信息，此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法通过上传图片方式进行更换头像、上传签收商品图片等，但不会影响您享受莲菜商城服务的基本功能。

3、基于麦克风授权的拓展功能

您可以选择开启系统的麦克风权限，使用语音技术来实现语音搜索、AI助手语音提问等语音交互功能。我们会收集您在使用智能语音技术过程中录入的语音信息用于机器识别、在线交互并满足您的搜索、AI助手问答、下单或售后等需求（例如您在使用开了莲菜商城的“售后”功能或者莲菜商城的“按住说话”功能时，我们会根据您的需求进商品的搜索、展示和下单以及售后信息的处理）。此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法实现语音交互功能，但不会影响您享受莲菜商城服务的基本功能。

（三）其他

您可以通过莲菜商城为其他莲菜商城用户（例如您的关联门店）预定各类产品/服务，并提供该实际服务接收人的有关信息，此前请您确保已取得相关人的授权。

如果我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会单独征求您的授权同意。

（四）征得同意的例外

请您知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

2、为履行法定职责或者法定义务所必需；

3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5、依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6、法律法规规定的其他情形。

请注意，单独或与其他信息相结合无法识别您的身份或者与您直接建立联系的信息，不属于个人信息。如果我们将单独无法与任何特定个人建立联系的信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。

（五）个人信息的使用规则

为满足您的多样化需求，维护、改进我们的产品/服务质量，我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下使用如下信息：

1、我们可能会收集您的订单信息、浏览及搜索信息、行为偏好（如您向我们提供的常买商品、偏好品类、价格、距离展示要求等信息）、位置信息等，以及将您在莲菜商城上使用某项服务中提供的信息与来自其他服务中的信息结合起来，进行综合统计、分析以形成用户画像，用来向您展示您可能感兴趣的产品/服务信息，或通过系统向您展示第三方推广信息等。包括在App页面向您推送消息通知，为您提供多样化的活动信息，如通过短信、App、电子邮件等给您发送推送消息、推广信息或展示商业广告，或通过电话进行回访、向您提供信息咨询等服务或邀请您参与服务、产品或功能有关的客户调研等。

2、我们可能会收集您在参与产品/服务调查时主动向我们提供的信息，以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时提供的相关信息，以便于您追踪订单情况、发起用户投诉以及我们优化客户服务的质量与流程。

3、我们可能将业务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营，将已经匿名化且无法识别、不能复原为特定自然人的统计结果用于改进产品及运营；仍可关联到个人的信息继续受本政策及适用法律保护，不因去标识化而免除保护义务。上述统计结果可用于建立统计数据库。例如通过您所在的位置、偏好等进行统计分析，从而改进我们的产品、服务或营销计划；又如为改进我们系统而进行的技术改造、网络维护、故障排除、内部政策与流程制定、生成内部报告等。

（六）设备权限调用

为确保相关业务功能的正常实现，我们需要根据具体的使用场景调用对应的必要权限，并在该功能首次需要且尚未取得授权时，说明目的并按系统要求申请；已授权后在所述范围内使用，不重复强制申请，具体的权限调用说明请见下表： 莲菜商城权限列表

您可以在设备的设置中选择关闭部分或者全部权限，这可能导致对应的业务功能无法实现或者无法达到预期效果。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

为完成您选择的产品或服务，我们可能在本政策列明的必要范围内与合作方共享信息，或委托技术服务商处理信息，并按相应处理关系履行告知、同意和安全保护义务。主要情形包括：

1、提供平台服务。我们可能会作为电子商务平台向您提供产品/服务，如您在我们的平台上使用其他平台或商家提供的产品/服务，我们可能会与相应产品/服务的提供方共享您的必要个人信息，以便于您能够正常使用相应的浏览、下单、交易、支付等功能。

2、提供统一管理服务。如您使用我们的账号登录和使用我们关联公司和其他第三方所提供的产品/服务，我们可能会共享您的个人信息。我们只会共享必要的个人信息以便向您提供一致化的服务和统一管理，例如在我们的产品/服务内查看订单并进行管理，如果我们共享您的个人敏感信息或者关联方改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。

3、提供必要的合作服务。仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由业务合作伙伴提供。为保障为您提供的服务顺利完成，我们可能会将您的个人信息共享给我们的合作伙伴，包括配送业务、技术服务、AI助手语音识别及智能问答服务、支付服务等的供应商、服务合作商、第三方商家、特殊场景下（疫情、暴雨台风等不可抗力）第三方社区工作人员/志愿者等，其中可能包括您的联络信息、订单信息、支付信息、地址信息等。

例如在您使用我们的莲菜商城服务时，我们必须与配送服务合作商共享您的订单和配送信息，以保证订单的安全准确送达；又如我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付；将您的订单信息、必要交易信息与第三方商家共享，以便其向您提供商品、服务及售后等。我们会采取与风险相适应的措施保护上述联络和配送信息；涉及敏感个人信息时，依法履行相应保护义务。

4、保障安全和优化服务。为了保障您在使用我们产品/服务时的安全，以及优化我们的服务，我们可能会与我们的相关合作伙伴共享您的必要信息。

安全保障服务。为了保障您的账号安全，避免您遭受欺诈、网络病毒、网络攻击等风险，我们可能会用与我们安全保障的合作伙伴共享与您有关的必要设备信息、日志信息，以及您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险，预防安全事件的发生。

统计、优化服务。经您授权，我们可能会与提供广告投放推广和统计分析的合作伙伴共享信息，用于相关合作伙伴可能会对上述信息进行汇聚分析，提供广告曝光监测或服务决策，为您提供更好的服务。但我们仅会向这些合作伙伴提供广告推广的覆盖面、有效性以及统计类等信息，而不会共享可以识别您身份的个人信息，否则我们会对这些信息进行去标识化处理以避免对您身份的识别。

5、基于法定情形提供。根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要、您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则)或法律文件，或行政、司法等有权机关依法提出要求时，我们可能会共享您的个人信息。

6、除了上述情况外，我们如果对其他任何公司、组织和个人共享您的个人信息，会再次征求您的明确同意或授权。涉及个人敏感信息、向第三方提供个人信息、改变原处理目的或处理方式的，我们将依法取得您的单独同意，并对接收方的个人信息处理活动进行必要监督。

（二）转让

随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、重组、资产转让或类似的交易，如涉及个人信息的转让，我们会要求受让您个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新征求您的授权同意。

除了上述情况，我们不会未经您的明确同意将您的个人信息进行转让。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才可能公开披露您的个人信息：

1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。

请注意，您在使用我们服务时自愿发布甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您的交易信息，以及您在评价时选择上传包含个人信息的文字、图片或视频等各种形式的信息。请您在使用我们的服务时更加谨慎地考虑，是否要发布甚至公开分享相关信息。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、其他维护公共利益的情形，例如您的信用评价信息需要被公开/共享；

6、您自行向社会公众公开的个人信息；

7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。但是您明确拒绝或者处理该信息侵害您重大利益的除外；

8、其他依法规定可以无需征得授权的情况。

根据法律规定，对已经依法匿名化、不能识别且不能复原为特定自然人的数据，适用与个人信息不同的规则。去标识化但仍可能结合其他信息关联到个人的数据，仍依法履行告知和相应处理义务。

三、我们如何保存和保护您的个人信息

（一）个人信息的保存

除法律、行政法规另有规定外，我们仅在实现相应处理目的所必要的最短时间内保存您的个人信息，并结合您是否继续使用该功能、咨询或争议是否处理完毕、是否存在法定保存义务，以及您提出的删除或撤回请求确定保存范围和期限。不会将“永久保存”作为所有个人信息的统一保存规则。

您可通过本政策列明的个人信息管理渠道申请了解与您有关的信息保存情况，或者申请查阅、复制、更正、删除、撤回。我们会核实请求，并说明处理结果；对依法不能立即删除的信息，说明依据、范围与后续处理安排。删除范围包括相应数据库记录、对象存储文件及必要关联副本；技术上暂难立即删除的备份，仅用于存储和必要安全保护，并在后续轮换、恢复及清理过程中落实相应限制。

录音、媒体上传及导出可能在设备产生临时文件；本地处理完成后按对应业务流程清理。您主动保存到系统相册、文件目录或分享给其他应用的副本，由您及相应应用管理；撤销麦克风或相机权限不会自动删除已上传文件，媒体访问链接过期也不等于OSS源文件已删除。

2、保存地域

商城应用服务器、数据库和OSS部署于阿里云中国内地杭州地域。模型和语音API由相应技术服务提供处理能力，API调用处理不等同于商城基础设施部署；如涉及向境外提供个人信息，我们会依法履行相应程序，向您告知接收方、目的、方式、信息种类及权利行使方式，并按适用要求取得单独同意。相关疑问可通过本政策的联系渠道向我们提出。

3、终止运营

如我们停止提供产品或者服务，将依法提前告知您，并停止相关信息收集，在符合法律规定的范围内删除或匿名化处理个人信息；依法需继续保存的必要信息，限制为存储和必要安全保护用途。

（二）个人信息的保护措施

1、数据安全措施

为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制，防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时采用SSL加密保护技术；同时对网站本身提供https安全浏览方式；使用加密技术确保数据的保密性；使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2、访问控制与人员管理

我们采取与服务相适应的访问控制、传输保护、权限分配、日志审计及人员保密措施，按工作职责控制业务记录和媒体文件的访问范围。云服务商取得的认证不代表商城全部系统均获得相同认证。

3、请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

4、安全事件

在不幸发生个人信息安全事件后，我们会立即成立专项应急小组，启动应急预案，防止安全事件扩大，并按照法律法规的要求及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

四、您如何管理您的个人信息

您对您的个人信息享有以下权利。根据法律法规要求，在特定情形下，除您另有安排，您的近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对您的相关个人信息行使以下权利。

（一）您有权访问、更正、删除您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式管理您的信息:

账户信息——您可以访问、更正您账户中的个人资料及账号信息（如门店收货人、联系电话、门店主营类型；身份认证信息除外）等，也可以更改您的密码或进行第三方账号和银行卡的解绑等，您可以通过App内相应设置执行此类操作。

地址信息——您可以通过访问莲菜商城App-我的页面上的“联系客服”，通过客服更改、删除您的收货地址信息（包括收货人姓名、收货地址、电话号码等）。

搜索浏览信息——您可以在莲菜商城App中访问或清除您的搜索历史记录。

订单信息——您可以通过访问“我的订单”页面查看您的所有已经完成、待支付、待收货、已取消的订单。

请您知悉，根据法律法规的要求及不同信息的技术条件需要，我们可能无法立即从系统中完全删除您所希望删除的相应信息，在此之前，我们将根据法规要求对相应信息仅进行存储并采取必要的安全保护措施方面的处理。

账号注销——您可以通过莲菜商城App“我的-设置-注销账号”提交注销申请。注销前，我们会提示您确认账号状态、未完成订单、售后、退款、发票、余额、优惠券、会员权益、关联账号等可能受影响事项。您确认注销后，我们将停止为该账号提供产品/服务，并在法律法规要求的期限内删除或匿名化处理您的个人信息；法律法规要求或为处理交易纠纷、履行电子商务交易记录保存义务而需要保留的信息，我们将仅为法定或必要目的保存，不再用于日常业务功能。

如果您无法通过上述路径管理这些个人信息，或App内路径因版本差异发生变化，您可以随时通过本隐私政策中提供的反馈方式联系我们申请访问、更正、删除、复制、转移个人信息或注销账号。我们将在15天内回复您的请求。

AI、客服及相关数据管理——您可通过“我的—设置—隐私设置—个人信息查阅、删除及撤回申请”，或隐私邮箱 496753691@qq.com、客服电话400-875-1117提出查阅、复制、更正、删除、撤回或解释说明请求。App入口先展示申请说明；点击“撰写邮件”仅打开邮件草稿，由您确认发送，不会自动代发或视为已受理。请说明账号、数据范围和申请事项，不要提供密码或验证码。没有可用邮件应用时可复制邮箱后自行发送，或改为联系客服。我们将在15天内回复并核实处理；不能立即删除的，向您说明依据、保留范围和后续安排。

依法需保留或技术上暂难删除的必要信息，我们停止除存储和必要安全保护之外的处理。撤回同意不影响此前依法处理的效力。关闭商品行为统计停止该链路后续采集上传并清理本机数据，不会自动删除服务器已接收的记录；服务器记录可另通过上述渠道申请处理。结束会话或仅在页面隐藏记录，不代表完成删除。

（二）改变您授权同意的范围或撤回授权

您可以通过在莲菜商城App中删除信息、更改隐私设置或者在系统中关闭设备权限功能等方式改变同意范围或撤回您的授权。

您可通过“我的—设置—隐私设置”管理个性化推荐和商品行为统计，或进入“个人信息查阅、删除及撤回申请”。点击“系统权限管理”会打开手机系统中的莲菜商城应用信息页面，您可再进入权限设置管理麦克风、相机、图片/视频、定位等权限；具体名称、可选范围和路径以手机系统为准。权限已经允许时，后续使用不会每次重复申请；尚未允许或已撤回时，在相应功能需要权限时再请求授权。拒绝或撤回麦克风、相机或媒体访问权限，仅影响依赖该权限的功能，可继续使用文字咨询及不依赖该权限的商城功能。

权限申请目的告知：当我们申请系统权限时，会同步告知该权限对应的业务目的。例如，定位权限用于展示所在城市商品、选择门店/收货地址、查看物流配送线路；相机和相册/存储权限用于拍摄或选择门店图片、商品评价图片、售后反馈图片、对公转账凭证、保存或下载图片以及版本升级安装包；相机权限还可能用于您主动发起实名认证/人脸核身时的人脸采集、活体检测；麦克风权限用于语音搜索商品、AI助手语音提问及语音转文字；通话权限用于其他入口确需直接拨打的客服电话、售后或物流电话；AI助手仅打开系统拨号页，不申请直接拨号权限；通知权限用于订单、配送、售后及活动消息提醒；应用安装权限用于App版本升级安装；读取必要应用安装信息用于判断微信、支付宝、地图等第三方功能是否可用。我们不会因申请权限而自动收集与该业务目的无关的信息。

请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。

五、未成年人的个人信息保护

莲菜商城非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的网站和服务主要面向企业商户，企业商户在账号注册和使用过程中提供的授权人也必须为成人，如您为未成年人的，请您停止注册及停止使用我们的服务，感谢您的理解。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快对相关数据采取适当处理。

六、通知和修订

为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之调整，对我们的基本情况、您的个人信息的处理目的方式种类和保存期限、您管理个人信息的方式、我们的联系方式发生变更的，我们会进行及时更新。未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。

我们会通过在我们网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。对于处理目的、方式、个人信息种类等发生变化且依法需要重新取得同意的情况，我们将先重新告知并取得有效同意；依法需要单独同意的另行取得，不以继续使用替代。

七、如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内答复您的请求；

1、您可以通过莲菜商城App上提供的在线联系方式/客服系统与我们联系；

2、您可以联系莲菜商城的客服电话进行反馈（400-875-1117）。

3、我们还设立了专门的个人信息保护团队，您可以联系我们的个人信息保护负责人邮箱496753691@qq.com。

八、附录：术语说明

1、个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。本政策按您使用的具体功能列明相应处理范围。

2、敏感个人信息：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。我们只在特定目的、充分必要且具有相应法律依据的场景处理，依法取得所需同意并采取严格保护措施。